一件平常的小事
平山店電子項(xiàng)目柜組主任：韓興興
前幾天，一位叔叔不好意思地來(lái)到柜臺(tái)前，詢(xún)問(wèn)：“能幫我把手機(jī)字體調(diào)大些嗎？”我連忙雙手接過(guò)手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)系統(tǒng)字體已然調(diào)到最大。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，得知叔叔平時(shí)喜歡瀏覽今日頭條，于是我專(zhuān)門(mén)為他將今日頭條的字體設(shè)置得更大。完成之后，叔叔欣喜不已，對(duì)我說(shuō)：“從中山廣場(chǎng)一路走來(lái)，去了好幾家手機(jī)店，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)調(diào)?！?/span>
不一會(huì)兒，叔叔從超市上來(lái)，放下一瓶飲料就匆匆離開(kāi)了。我驚訝之余趕忙追上去，告訴顧客我們有規(guī)定，不能收。
其實(shí)調(diào)節(jié)字體對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)并非難事，為何其他銷(xiāo)售不愿幫忙呢？或許是他們沒(méi)有深入了解顧客的真正需求，只是簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)手機(jī)系統(tǒng)字體的設(shè)置，又或許是覺(jué)得這位顧客不會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們的商品，便置之不理。而我，只不過(guò)是做了信譽(yù)樓員工都會(huì)做的平常之事，卻贏得了顧客的高度認(rèn)可。
我可是知道的
豐收店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：張曉曉
這天我正在做雞蛋質(zhì)檢，一位女士推著購(gòu)物車(chē)走到我們禮盒堆。我忙放下質(zhì)檢本上前打招呼。得知顧客之前來(lái)看過(guò)，現(xiàn)在想要那款10斤竹筐雞蛋禮盒。
我告訴顧客那個(gè)10斤的禮盒只剩下一筐了，而且不夠斤稱(chēng)，建議顧客選擇5斤裝的?？墒穷櫩瓦€是想要10斤裝的，還笑著說(shuō)，我要是不說(shuō)的話(huà)，斤稱(chēng)不夠她也不知道。最后經(jīng)過(guò)顧客同意，我把10斤裝的補(bǔ)夠斤稱(chēng)讓顧客買(mǎi)走了。
顧客推購(gòu)物車(chē)剛走，我發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭韬霭逊Q(chēng)的皮重去錯(cuò)了。于是我趕緊又稱(chēng)了幾個(gè)和皮重一樣的雞蛋去追顧客，剛好顧客也到了收銀臺(tái)。我忙給顧客道歉并說(shuō)明原因，顧客說(shuō)：“沒(méi)事，你不送我也不知道?！蔽艺f(shuō)：“那不行，我可是知道的。”最后顧客高興地結(jié)賬離開(kāi)了。
誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待每一位顧客，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤積極改正，才是合格的講誠(chéng)信的信譽(yù)樓人。
沒(méi)讓顧客買(mǎi)“哥倆好”
曲陽(yáng)店收銀員：王麗平
一天，一位男士匆匆來(lái)到銀臺(tái)，詢(xún)問(wèn)超市是否有“哥倆好”強(qiáng)力膠水，要粘手里的一個(gè)硬塑料零件。我之前了解過(guò)，“哥倆好”粘硬塑料效果一般。
我記得鞋廳有合適的膠水，于是對(duì)顧客說(shuō)：“超市是有‘哥倆好’，但粘這個(gè)東西不太牢固，您可以去鞋廳看看，他們的膠水粘這個(gè)很牢固?！鳖櫩腕@訝地說(shuō)：“可以嗎？我又不買(mǎi)鞋?！蔽艺f(shuō)：“當(dāng)然可以，舉手之勞，您過(guò)去說(shuō)一下，一定行?！鳖櫩桶胄虐胍傻乇硎具^(guò)去試試看。過(guò)了不到半小時(shí)，顧客又回來(lái)了，跟我說(shuō)：“真是謝謝你們了，我去了說(shuō)了一聲，他們就痛快地給我粘好了。信譽(yù)樓果真不一般，沒(méi)讓我花冤枉錢(qián)，還把事情解決了?！?/span>
雖然沒(méi)有讓顧客買(mǎi)商品，但我相信如果顧客有需求，一定會(huì)想到我們信譽(yù)樓。
沒(méi)有讓顧客購(gòu)買(mǎi)電飯煲
望都店食品用品部導(dǎo)購(gòu)員：李媛媛
一天，一位阿姨來(lái)到柜組，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格比較實(shí)惠的電飯煲。通過(guò)深入探尋需求，我推薦了一款九陽(yáng)電飯煲，為顧客開(kāi)始做介紹。阿姨看后表示可以，說(shuō)我講的這些她都知道，原來(lái)家里有三四個(gè)，但都?jí)牧?，所以再?lái)買(mǎi)個(gè)新的。
我聽(tīng)后放下手中的電飯煲，詢(xún)問(wèn)家里的電飯煲是什么原因不能使用了。阿姨說(shuō)具體的原因不知道，就是不能正常工作了。我詢(xún)問(wèn)了阿姨的家庭住址，結(jié)合阿姨的住址，告訴她在她家附近的一個(gè)家電維修的具體地址，可以先把家里的電飯煲拿過(guò)去維修，如果實(shí)在修不好，再過(guò)來(lái)買(mǎi)新的。大姨聽(tīng)后表示可以，臨走時(shí)，說(shuō)：“謝謝你，這么為我著想，麻煩你啦。”
在日常接待顧客中，我們要注意傾聽(tīng)顧客的信息，幫助顧客解決問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度。
做好商廈活動(dòng)的提醒
大城店收銀員：李利亭
大城信譽(yù)樓在五周年店慶期間推出了多倍積分券的活動(dòng)。
一位會(huì)員顧客來(lái)銀臺(tái)交款，我看到顧客購(gòu)買(mǎi)的是進(jìn)口館的化妝品，剛好這個(gè)柜組參與了多倍積分券活動(dòng)。顧客的商品金額達(dá)到了500元，積分也有7千多，我高興地和顧客說(shuō)：“女士，您這商品可以拆兩單分著結(jié)算，我可以幫您兌兩張40的優(yōu)惠券。這個(gè)優(yōu)惠券是店慶活動(dòng)推出的，特別合適?！鳖櫩吐?tīng)后特別高興，讓我?guī)椭僮?，還說(shuō)：“在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，你們常給我提供合適的方案，讓我省錢(qián)。沒(méi)想到，這次能省這么多。”我笑著說(shuō)：“幫顧客省錢(qián)是我們的職責(zé)?！?/span>
努力接待好每一位顧客，處處為顧客著想的心，讓顧客感受到信譽(yù)樓人的熱情，會(huì)為商廈收獲更多顧客的信任。
雙向奔赴的感情
墾利店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：田 云
一位女顧客來(lái)買(mǎi)榴蓮，她的一只手纏著繃帶，掛在脖子上。我挑好榴蓮，詢(xún)問(wèn)顧客是否有購(gòu)物車(chē)，或者有沒(méi)有陪同來(lái)的家人。得知是她一個(gè)人來(lái)的，而別的同事也在忙著，我連忙說(shuō)：“通道里人多，榴蓮也很重，你抱著不方便，給放到稱(chēng)重處那兒去吧?！币?yàn)檫@時(shí)有其他顧客等著我?guī)椭暨x，我便對(duì)其他顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下，我馬上就過(guò)來(lái)?！?/span>
回來(lái)后我連忙致歉：“讓大家久等了?！币晃活櫩托χf(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你們非常貼心哪！”另一位顧客也笑著說(shuō)：“怕等我們就不來(lái)信譽(yù)樓了。買(mǎi)東西排隊(duì)，交錢(qián)排隊(duì)，我們不嫌麻煩。你們能給我們挑個(gè)好榴蓮，等一下又何妨呢！”大家你一言、我一語(yǔ)地說(shuō)著。聽(tīng)著大家的話(huà)，我的心被一種雙向奔赴的愛(ài)溫暖了。
顧客信賴(lài)信譽(yù)樓，是對(duì)我們商品品質(zhì)的滿(mǎn)意，是對(duì)我們視客為友服務(wù)的認(rèn)可。
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